ZOOM SUR
LA QUALITÉ _

La sécurité médicamenteuse au cœur de nos préoccupations

Dans le cadre de notre démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, deux audits ont été réalisés au sein des Unités de soins du 19 janvier au 6 mars 2026 avec le soutien du Service qualité et transformation.

Menés en étroite collaboration avec les ICUS, les équipes soignantes et les infirmières cliniciennes spécialisées, ces audits ont porté sur deux dimensions essentielles du circuit du médicament:

• Les prescriptions médicamenteuses,
• La préparation, l’administration et la surveillance des médicaments.

Cette démarche participative permettra d’analyser les pratiques, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, et de renforcer collectivement la sécurité de la prise en charge médicamenteuse.

Nous remercions chaleureusement l’ensemble des professionnel·les impliqué·es pour leur disponibilité et leur engagement au service de la sécurité des patient·es.

Résultats de notre enquête «Sécurité des patient·es» 

L’enquête mesurant 10 dimensions de la culture sécurité a été diffusée conformément aux recommandations méthodologiques durant 6 semaines, du 15 juillet au 30 août 2025, auprès de l’ensemble des collaborateur·trices impliqué·es directement dans la prise en charge clinique des patient·es, soit près de 300 personnes.

Cette première enquête de ce type a enregistré un taux de participation de 25 %, un résultat considéré comme très satisfaisant pendant la période estivale.

L’analyse des résultats de cette enquête a révélé trois dimensions présentant un potentiel d’amélioration notable:

• L’évaluation globale de la sécurité de la clinique,
• Les ressources humaines et l’organisation des soins,
• Le travail et les interfaces entre les différents services.

Deux dimensions se distinguent particulièrement par leurs résultats très positifs et constituent de véritables leviers pour renforcer la sécurité des prises en charge:

• Le management de proximité,
• La qualité du travail en équipe au sein des services.

Les résultats ont été présentés aux participant·es lors de cinq séances plénières.

L’ensemble des données sera exploité pour élaborer un plan d’action visant à renforcer la culture de sécurité au sein des pratiques de soins.

La qualité de ces résultats reflète l’implication et le professionnalisme de nos équipes : merci à toutes et tous pour votre mobilisation au service de la sécurité des patients.

Les questionnaires "Votre avis" sont désormais digitalisés

Depuis novembre dernier, le recueil de la satisfaction de nos patient·es se fait uniquement via l’outil Sphinx. 
Le lien informatique, systématiquement transmis aux patient·es lors de leur sortie d’hospitalisation, leur permet d’accéder à un questionnaire de satisfaction entièrement contextualisé selon le type de séjour (actuellement maternité et hospitalisation stationnaire).

Cette nouvelle modalité de recueil nous permet de:

• Réduire les coûts en éliminant le papier et les ressources humaines en évitant le scannage des formulaires,
• Gagner en efficience dans la collecte et l’analyse des réponses,
• Disposer de données de satisfaction plus fiables et exploitables,
• Proposer des plans d’amélioration au plus près des attentes de nos patient·es.

D’ores et déjà, les résultats des enquêtes mettent en lumière et valorisent votre implication quotidienne dans la prise en charge de nos patient·es, dont notre institution est pleinement consciente et reconnaissante.

Prochaine étape? La Maternité, avec une enquête contextualisée axée sur les attentes spécifiques des jeunes couples vis-à-vis des prestations de notre Clinique qui sera lancée ce printemps.

Les résultats clés des enquêtes de satisfaction seront partagées prochainement avec l’ensemble des collaborateur·trices.

Le Service qualité et transformation se tient naturellement à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.