LES ENQUÊTES DE SATISFACTION
SE RÉINVENTENT _

Nouvelle démarche de recueil de la satisfaction des patients et des parties prenantes

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la qualité, nous avons le plaisir de vous annoncer la refonte du recueil de la satisfaction des patient·es et de l’ensemble de nos parties prenantes. Ce projet, porté par le service Qualité et Transformation (SQT), s’appuie sur l’outil Sphinx, reconnu pour sa performance dans le domaine des études et analyses d’opinion. Ce nouveau format sera mis en ligne à compter du 15 octobre.

Un groupe de travail dédié, animé par le SQT, a été constitué afin de renforcer nos questionnaires, en s’appuyant notamment sur les PREMs (Patient Reported Experience Measures). Les PREMs sont des outils d’évaluation qui recueillent directement, auprès des patient·es, leur ressenti et leur expérience vécue lors de leur prise en charge. Contrairement aux indicateurs purement cliniques ou administratifs, les PREMs se concentrent sur la perception du patient concernant la qualité des soins, l’accueil, l’écoute et la communication avec les équipes.

Intégrer les PREMs à nos questionnaires de satisfaction permet de cibler ce qui compte vraiment pour nos patient·es et d’identifier plus précisément les axes d’amélioration, pour offrir une expérience toujours plus positive.

L’outil Sphinx permet de bénéficier d’un suivi en temps réel des indicateurs de satisfaction. Les résultats sont mis à jour automatiquement et accessibles via des tableaux de bord dynamiques, permettant à chaque service de visualiser les tendances, d’identifier les points forts et d’ajuster rapidement les actions. Ce reporting en temps réel facilite la prise de décision, garantit la transparence et renforce notre démarche qualité et notre excellence opérationnelle.