LES ENQUÊTES DE SATISFACTION
SE RÉINVENTENT _

Nouvelle démarche de recueil de la satisfaction des patient·es et des parties prenantes

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la qualité, nous avons le plaisir de vous annoncer la refonte du recueil de la satisfaction des patient·es et de l’ensemble de nos parties prenantes depuis le 15 octobre. Ce projet, porté par le Service Qualité et Transformation (SQT), s’appuie sur le logiciel Sphinx, reconnu pour sa performance dans le domaine des études et analyses d’opinion.

Nos questionnaires intègrent désormais les PREMs (Patient Reported Experience Measures), des outils d’évaluation qui recueillent directement, auprès des patient·es, leur ressenti et leur expérience vécue lors de leur prise en charge. Contrairement aux indicateurs purement cliniques ou administratifs, les PREMs se concentrent sur la perception du·de la patient·e concernant la qualité des soins, l’accueil, l’écoute et la communication avec les équipes.

Intégrer les PREMs à nos questionnaires de satisfaction permet de cibler ce qui compte vraiment pour nos patient·es et d’identifier plus précisément les axes d’amélioration, pour offrir une expérience toujours plus positive.

Le logiciel Sphinx permet également à nos équipes de bénéficier d’un suivi en temps réel des indicateurs de satisfaction afin de faciliter la prise de décision ; il garantit la transparence et renforce notre démarche qualité et notre excellence opérationnelle.